EZGO Yazılım Danışmanlık İç ve Dış Ticaret Sanayi Limited Şirketi ("EZGO Yazılım", "biz") olarak, GEO Sihirbazı platformunda satın alınan paketler için iade politikamızı bu sayfada ayrıntılı şekilde anlatıyoruz.
Bu politika; satın alımdan sonra hangi durumlarda iade veya alacak kredisi verdiğimizi, başvuru sürecini ve sınırlamaları gösterir. Politika, Kullanım Şartları'nın 7. maddesini tamamlar; iki belge birlikte hüküm doğurur.
Politika Özeti
İki cümlede özet:
Teknik hata, yanlış paket, hizmet kesintisi gibi bizim tarafımızdan kaynaklanan ya da hizmetin temel niteliklerine aykırı durumlarda.
Krediler harcandıktan sonra ya da süreç sonu sıfırlama yaşandığında. Cayma hakkı TKHK m. 15/1-ğ kapsamında bulunmamaktadır.
Aşağıdaki bölümlerde her iki durumu da ayrıntılı şekilde okuyabilirsiniz.
Cayma Hakkı İstisnası
Mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunur. Ancak GEO Sihirbazı paketleri bu kuralın istisnası kapsamına girer.
TKHK m. 15/1-ğ — Elektronik ortamda anında ifa istisnası
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi 1. fıkrası (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar bakımından cayma hakkı kullanılamaz.
GEO Sihirbazı paketlerinde, ödeme onaylandığı an tüm krediler hesabınıza tek seferde yüklenir ve platform hizmetleri elektronik ortamda anında ifa edilir. Bu nedenle satın alımdan sonra cayma hakkı kullanma imkânınız bulunmamaktadır.
Bu istisna, satın alma akışı sırasında size açıkça gösterilmekte ve onayınız alınmaktadır. Onayınız olmadan satın alma tamamlanamaz.
Tüketici hakkınız saklıdır: Cayma hakkı istisnası, hizmetin ayıplı çıkması, sözleşmeye aykırı ifa edilmesi veya teknik kusurlu olması gibi durumlarda iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Bu durumları aşağıdaki İade Durumları bölümünde detaylandırıyoruz.
İade Yaptığımız Durumlar
Aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade yapıyoruz:
Yanlış paket satın alımı — kredi harcanmamış
Yanlış paketi seçtiyseniz ve satın alımdan sonra hiç kredi harcamadıysanız, başvurunuzdan itibaren 24 saat içinde tam iade yapıyoruz.
Uzun süreli hizmet kesintisi
Platformumuzun EZGO Yazılım kaynaklı bir nedenle 72 saatten uzun süre kesintisiz olarak hizmet verememesi durumunda, etkilenen süreye orantılı kısmi iade veya süre uzatması tanıyoruz.
Üçüncü taraf LLM sağlayıcılarının (OpenAI, Anthropic, Google) kendi altyapılarındaki kesintileri kapsam dışıdır (Mücbir sebep).
Çift tahsilat veya teknik hata
Aynı paket için birden fazla tahsilat yapıldıysa veya İyzico/banka kaynaklı bir teknik hata sonucu hatalı ücret kesildiyse, fazla tahsilatı 24 saat içinde iade ediyoruz.
Ayıplı hizmet ifası
Satın aldığınız paket, ilan ettiğimiz temel özelliklerden esaslı bir noktada (örneğin paket içeriğinden tamamen yoksun veya işlemez durumda olması) farklıysa, TKHK m. 16 kapsamındaki haklarınız saklıdır. Bu durumda tam iade veya süre uzatması seçenekleri sunuyoruz.
Yasal yükümlülükler
Yasal düzenleme, mahkeme kararı veya yetkili merci talebi doğrultusunda yapılması gereken iadeler.
İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapamıyoruz:
- Krediler harcanmaya başlanmış paketler (cayma hakkı istisnası — TKHK m. 15/1-ğ)
- Paket süreci sona ermiş ve kalan kredileri sıfırlanmış paketler
- Üçüncü taraf LLM sağlayıcılarının (OpenAI, Anthropic, Google) kendi kesintilerinden kaynaklı süreler
- Kullanıcının kendi internet, cihaz veya tarayıcı sorunlarından kaynaklanan kullanım engelleri
- Yasaklı kullanım nedeniyle hesabı askıya alınan veya silinen kullanıcılar
- Promosyon kodları, hediye krediler veya bedelsiz kampanyalar kapsamında verilen krediler
- Paket satın alımının üzerinden 30 gün geçmiş başvurular (ayıplı hizmet durumları hariç)
Düşük kullanım iadenin engeli değildir: Paketinizin krediyini az kullandığınızı düşünüyorsanız bu kendi başına bir iade sebebi oluşturmaz; kredi miktarları satın alımda ilan edilmiş ve onaylanmıştır. Yine de istisnai durumlar için iletişime geçmekten çekinmeyin — her başvuruyu tek tek değerlendiriyoruz.
Nasıl Başvurulur?
İade başvurusu için aşağıdaki adımları izleyin:
E-posta gönderin
[email protected] adresine başvurunuzu yazılı olarak iletin. Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden göndermeniz, kimlik doğrulama sürecini hızlandırır.
Bilgileri ekleyin
Başvurunuzda aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekir:
- · Sipariş veya fatura numarası
- · Satın alma tarihi
- · Satın alınan paket adı (Başlangıç / Profesyonel / Kurumsal) ve süreç (1/3/6 ay)
- · İade talep gerekçeniz (kısaca)
- · Varsa konuya ilişkin ekran görüntüleri veya belgeler
Sonucu bekleyin
Başvurunuz en geç 14 iş günü içinde incelenir ve yazılı olarak yanıtlanır. Uygun bulunan başvurularda iade işlemi en geç 14 iş günü içinde başlatılır.
Süre & Ödeme Yöntemi
İade süresi: Uygun bulunan başvurularda iade tutarı, en geç 14 iş günü içinde tarafımızca başlatılır. Tutarın kart hesabınıza yansıma süresi, bankanız ve İyzico'nun işlem süreçlerine bağlıdır (genellikle 1-10 iş günü).
Ödeme yöntemi: İadeler kural olarak ödemenin yapıldığı karta aynı para birimi (TRY) ile yapılır. Kart kapanmış, iptal olmuş veya değişmişse banka havalesi alternatifi sunulur (banka bilgilerinizin tarafımıza iletilmesi gerekir).
Alternatif: Alacak kredisi: Bazı durumlarda nakit iade yerine alacak kredisi (gelecekteki paket satın alımlarında düşülecek tutar) önerebiliriz. Bu opsiyonu kabul edip etmemek size kalmıştır.
Vergi ve banka komisyonları
İade tutarı, ödenen toplam tutar üzerinden hesaplanır ve KDV dahildir. Banka veya İyzico'dan kaynaklı işlem komisyonu olması durumunda, ilgili komisyonlar iade tutarından düşülmez; tam tutarı geri öderiz.
Kısmi İade Hesaplaması
Kısmi iade gerektiren durumlarda (uzun süreli hizmet kesintisi gibi), iade tutarı şu formülle hesaplanır:
İade Tutarı = (Paket Bedeli × Kullanılamayan Gün Sayısı) / Toplam Süreç Günü
Örnek
3 aylık (90 gün) Profesyonel paket (2.199 ₺) satın alındı. Platform 4 gün boyunca EZGO Yazılım kaynaklı bir nedenle hizmet veremedi.
İade = (2.199 × 4) / 90 = 97,73 ₺
Alternatif olarak nakit iade yerine, kullanılamayan süre kadar paket süresinin uzatılması opsiyonunu da sunabiliriz. Hangisini tercih edeceğinizi sizinle birlikte belirleriz.
Chargeback (Kart İtiraz) Süreci
Bankanız üzerinden bir kart itirazı (chargeback) başlatmadan önce, lütfen önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Çoğu durumda doğrudan başvuruyla daha hızlı çözüme ulaşıyoruz.
Haksız chargeback uyarısı
Krediler harcanmış bir paket için cayma hakkı bahanesi ile chargeback başlatılması veya hizmet alındığı halde "almadım" iddiası ile itiraz edilmesi dolandırıcılık teşkil eder. Bu tür durumlarda Kullanıcının hesabı askıya alınır ve yasal yollara başvurma hakkımızı saklı tutarız.
Meşru bir iade talebiniz varsa, doğrudan [email protected] adresine yazın; çoğu durumda banka itirazından daha hızlı çözeriz.
İletişim
İade ve geri ödeme konularında bize ulaşabileceğiniz kanallar:
- Şirket
- EZGO Yazılım Danışmanlık İç ve Dış Ticaret Sanayi Limited Şirketi
- Adres
- Cevizli Mah. Zuhal Cad. Ritim İstanbul, No:44 BH, Maltepe / İstanbul
Tüketici hakem heyetine başvuru
Tüketici sıfatıyla işlem yapan Kullanıcılar, iade taleplerinin reddedilmesi veya sonuçtan tatmin olmaması halinde ikametgahlarının veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkını saklı tutar (6502 sayılı TKHK).
İade başvurusu için
Doğrudan iade e-postamıza yazın, 14 iş günü içinde dönüş yapıyoruz.